Formation "Analyser les plaintes et réclamations en Commission des Usagers" le 16 mai 2019 à Angers
ANALYSER LES PLAINTES ET RECLAMATIONS EN COMMISSION DES USAGERS
Date : JEUDI 16 MAI 2019, de 9h30 à 17h00
Lieu : ANGERS
Bulletin d'inscription Analyser les plaintes et réclamations en CDU 16 Mai 2019 Angers
Durée : 1 jour
Coût : gratuit pour les bénévoles membres des associations adhérentes de France Assos Santé – remboursement des frais
« Je représente les usagers en Commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ? »
France Assos Santé vous propose une journée de formation et d’échanges pour vous outiller et vous soutenir dans votre action, sur le thème du recueil, de l’analyse et du traitement des plaintes ou réclamations pour mieux jouer votre rôle de représentant des usagers en Commission des usagers.
OBJECTIFS
- Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
- Analyser la plainte du point de vue du RU
- Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
- Utiliser la plainte pour améliorer la qualité
CE DONT NOUS PARLERONS
- Le parcours d’une plainte dans l’établissement
- Comment se procurer les plaintes en tant que RU
- Comprendre l’objet de la plainte
- Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
- La réponse à l’usager
- L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers
PUBLIC
Représentants des usagers dans une Commission des usagers (exclusivement) membres des associations adhérentes à France Assos Santé et en région et ayant de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »
Méthodes pédagogiques
Alternance d’exposés et de cas pratiques renvoyant aux situations rencontrées par les RU
Intervenant
La formation sera assurée par un formateur du Réseau France Assos Santé
Invitation aux rencontres territoriales des associations agréées du système de santé les 22 mai à Angers et 28 mai 2019 à Nantes
France Assos Santé Pays de la Loire, L’Agence Régionale de Santé (ARS), la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) ont le plaisir de vous convier aux rencontres territoriales des associations agréées du système de santé qui auront lieu :
Le 22 Mai 2019 à Angers
à l’ICO – Site Paul Papin
et
Le 28 Mai 2019 à Nantes
à l’ARS - Salle des Folles Journées
Vous êtes représentant-e d’une association agréée ?
Rejoignez-nous pour un après-midi d’échanges sur les enjeux de l’agrément et de la représentation des usagers en Pays de la Loire. Cette rencontre sera également l’occasion de vous présenter le Dossier Médical Partagé et son déploiement sur notre territoire.
Un après-midi : 3 temps forts !
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Accueil des participants de 13h30 à 14h00 |
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ARS 14h00-14h40 L’agrément santé et la représentation des usagers |
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France Assos Santé 14h40-15h30 L’accompagnement des RU et des associations agréées
CPAM 15h30-16h30 Le Dossier Médical Partagé |
Inscription obligatoire, avant le 3 mai 2019 : ici ou https://fr.surveymonkey.com/r/CCCDT2D
Deux représentants maximum par association sont attendus.
Les membres des associations adhérentes à l’URAASS Pays de la Loire pourront bénéficier d’une prise en charge de leurs frais de déplacement.
Invitation rencontres territoriales des assos agréées
Comptant sur votre présence,