Objectifs
•Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
•Analyser la plainte du point de vue du RU
•Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
•Utiliser la plainte pour améliorer la qualité
Durée
1
Prerequis
Avoir de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »
Présentiel : aucun
Distanciel : ordinateur + webcam + connexion Internet
Contenu
-Le parcours d’une plainte dans l’établissement
-Comment se procurer les plaintes en tant que RU
-Comprendre l’objet de la plainte
-Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
-La réponse à l’usager
-L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers
Formateur
Sabine Soileux