Défendre les droits des usagers

Objectifs pédagogiques

- Identifier et définir les principaux droits des usagers 

- Savoir se documenter et aller chercher de l’information sur les droits des usagers

- S'appuyer sur la loi pour soutenir son argumentation 

- Veiller au respect des différents droits dans le cadre de son mandat 

Ce dont nous parlerons

- Les principaux droits des usagers :
Droit à l’accès aux soins
Droit à l’information
Droit d’exprimer sa volonté
Droit à la confidentialité
Droit à la qualité et à la sécurité des soins

- Quelques éléments pour analyser une situation
- Les outils à la disposition du représentant des usagers pour observer leur mise en œuvre dans le système de santé
- Rechercher une information juridique, identifier les personnes et les ressources du représentant des usagers.