La boite à idées pour une meilleure communication auprès des usagers du système de santé
Vous êtes nombreux, représentants des usagers (RU) et associatifs, à nous avoir fait part ces dernières semaines de défauts de communication auprès de patients, proches et aidants, de la part des établissements, services ou professionnels de santé de la région.
En effet, avec la phase de déconfinement amorcée dernièrement, de nouvelles organisations se mettent en place. Les établissements et professionnels de santé s’efforcent à rétablir une certaine continuité des soins. Cette nouvelle phase implique plusieurs enjeux tel que la priorisation des rendez-vous ou interventions à reprogrammer, ainsi que la gestion pro-active de la communication avec les usagers, à la fois pour garantir une continuité des soins et permettre une bonne compréhension des éventuels choix et délais indiqués. Cette crise sanitaire inédite a rappelé l’importance de la communication : pour que l’information transmise soit entendue et acceptée par les patients et leurs proches, les mesures prises doivent être comprises.
Les unions régionales de France Assos Santé Pays de la Loire et Bretagne et les structures régionales d’appui (QualiREL Santé en Pays de la Loire) ont répertorié les « bonnes pratiques » à développer pour améliorer cette communication auprès des usagers. Une boite à idée va être diffusée en Pays de la Loire auprès de 650 établissements de santé et structures médico-sociales.
Cet outil d’accompagnement destiné aux professionnels peut également être utilisé à votre niveau, en tant que représentant des usagers, afin d’être force de propositions auprès de la direction des usagers, ainsi qu’en Commission des usagers.
Téléchargez la boite à idées : ICI
Par ailleurs, la boite à idées pourra être enrichie par d’autres exemples d’actions mises en œuvre, notamment les dispositifs co-construits avec vous, RU. Vous avez participé ou connaissance d’outils mis en place pour bien communiquer avec les usagers dans les établissements de santé ? Faites nous en part ! : http://paysdelaloire@france-assos-sante.org.