Formation “Analyser les plaintes et réclamations en CDU” le 02 décembre 2020 à Angers – COMPLET

Analyser les plaintes et réclamations en CDU

 « Je représente les usagers en Commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ? »

  • Dates de la formation : le 02 décembre 2020 à Angers

Bulletin d’inscription Analyser les plaintes et réclamations 02 décembre 2020 ANGERS

 

  • Le lieu, les informations utiles et les horaires de la formations seront transmis par mail aux personnes inscrites.

 

  • Coût : gratuit et réservé pour les adhérent(e)s des associations membres de France Assos Santé ;

remboursement des frais connexes  Note de Frais – merci de lire les conditions page 2

OBJECTIFS

• Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
• Analyser la plainte du point de vue du RU
• Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
• Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

 CE DONT NOUS PARLERONS

  • Le parcours d’une plainte dans l’établissement
  • Comment se procurer les plaintes en tant que RU
  • Comprendre l’objet de la plainte
  • Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
  • La réponse à l’usager
  • L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers
  • Rechercher une information juridique, identifier les personnes et les ressources du RU

Informations concernant cet evenement

Date :
Le 2 décembre 2020
Heure :
De 09:00 à 17:30
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