Formation « Analyser les plaintes et réclamations en CDU » le 02 décembre 2020 à Angers – COMPLET

Analyser les plaintes et réclamations en CDU

 « Je représente les usagers en Commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ? »

• Dates de la formation : le 02 décembre 2020 à Angers

Bulletin d’inscription Analyser les plaintes et réclamations 02 décembre 2020 ANGERS

 

• Le lieu, les informations utiles et les horaires de la formations seront transmis par mail aux personnes inscrites.

 

• Coût : gratuit et réservé pour les adhérent(e)s des associations membres de France Assos Santé ;

remboursement des frais connexes  Note de Frais – merci de lire les conditions page 2

OBJECTIFS

• Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
• Analyser la plainte du point de vue du RU
• Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
• Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

 CE DONT NOUS PARLERONS

• Le parcours d’une plainte dans l’établissement
• Comment se procurer les plaintes en tant que RU
• Comprendre l’objet de la plainte
• Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
• La réponse à l’usager
• L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers
• Rechercher une information juridique, identifier les personnes et les ressources du RU