Flash Info 9 Covid-19 / France Assos Santé Pays de la Loire
Vous trouverez ci-joint notre Flash Info Covid-19, bulletin #9. Pour ce 9ème et dernier numéro, nous avons souhaité renouveler notre bulletin #4, spécial « Témoignages et retours d’expériences ». Nous vous présentons donc 5 nouveaux témoignages de RU et représentants associatifs mobilisés en Pays de la Loire pour faire face à la crise sanitaire que nous traversons depuis plusieurs mois.
Aussi, dans le cadre du Ségur de la Santé, notre Union régionale des associations agréées du système de santé a réuni dans une contribution les avis et propositions de ses membres, portant la voix des usagers des Pays de la Loire : contribution de France Assos Santé Pays de la Loire.
Egalement, retrouvez la synthèse des propositions faites par l’Union nationale de France Assos Santé dans ce cadre.
Formations du deuxième semestre 2020 en Pays de la Loire
Nous avons le plaisir de vous présenter les formations en présentiel pour le deuxième semestre 2020 en Pays de la Loire:
Formations URAASS PDL 2ème semestre 2020 v2 au 29.06.2020
• "RU en Avant " :
- les 24 et 25 septembre 2020 à Nantes: Bulletin d'inscription RU-En-Avant-24 et 25 septembre 2020 NANTES
- les 15 et 16 octobre 2020 à Angers: Bulletin d'inscription RU-En-Avant-15 et 16 Octobre 2020 - ANGERS
- les 3 et 4 décembre 2020 à Angers : Bulletin d'inscription RU-En-Avant-3 et 4 Décembre 2020 ANGERS - COMPLET
"Je viens d’être nommé représentant des usagers (RU) dans les instances de la santé. Je cherche à améliorer la vie des usagers, à faire respecter leurs droits. Pas facile ! J’ai besoin de grands repères et de conseils pratiques pour exercer le mandat que mon association m’a confié. J’aimerais aussi pouvoir échanger avec d’autres RU, les rencontrer pour pouvoir mieux se connaitre et travailler ensemble"
Formation à destination des Nouveaux représentants des usagers (RU) nommés pour un premier mandat dans les instances hospitalières ou de santé publique (idéalement, la formation doit être réalisée dans les 6 mois suivant la prise de mandat) et n’ayant jamais suivi de formation indemnisée. Cette formation initiale de 2 jours vise à améliorer vos capacités d’action, à mieux appréhender : votre mandat, ce à quoi vous vous engagez, ce qu’il faut savoir faire pour être efficace et vous permettre de jouer pleinement votre rôle. C’est aussi un lieu de rencontre et d’échanges entre RU de différentes associations, qui démarrent un parcours de formation.
- Le 14 septembre 2020 à Angers: " Défendre le Droit des Usagers " : Bulletin d'inscription DDU 14 Septembre 2020 Angers
« Je dois défendre les droits des usagers dans mon mandat de RU, mais j’ai du mal à les distinguer les uns des autres. Les usagers ne se plaignent pas toujours ! Comment observer qu’ils sont bien mis en œuvre, ou pas ?
Comment faire pour trouver les arguments juridiques pour étayer mon point de vue ? »
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- Le 22 octobre 2020 à Nantes: "RU et le Système de Santé " : Bulletin d'inscription RU et Système de Santé 22 octobre 2020 - NANTES
« Je suis représentant des usagers dans les instances de la santé. Je connais les principes de la représentation et je sais ce que je dois défendre. Mais le système de santé est complexe et j’ai besoin d’aide pour en comprendre le fonctionnement, les enjeux et les acteurs, afin d’être en capacité d’émettre des avis et d’y porter la voix des usagers. »
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- Le 06 novembre 2020 à Angers: "RU en Commission des Usagers (CDU)" : Bulletin d'inscription RU en CDU 6 novembre 2020 Angers COMPLET
"La commission des usagers est une nouvelle instance des établissements hospitaliers, dont les missions dépassent celle de l’ancienne CRUQPC. Par sa position charnière au sein de l’établissement de santé, c’est le lieu par excellence où le représentant des usagers peut veiller au respect des droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge. "
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- Le 02 décembre 2020 à Angers: "Analyser les plaintes et réclamations en CDU" : Bulletin d'inscription Analyser les plaintes et réclamations 02 décembre 2020 ANGERS COMPLET
« Je représente les usagers en Commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ? »
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Vous faites partie d'une association membre et ces formations vous intéressent?
Nous vous remercions de nous adresser votre ou vos bulletins d'inscription accompagné d'un chèque de caution (montant indiqué sur le bulletin) à l'adresse suivante:
FRANCE ASSOS SANTE / URAASS PAYS DE LA LOIRE
18 Bis Avenue de la Vertonne
44120 VERTOU
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 02.40.75.23.65 ou paysdelaloire@france-assos-sante.org
A bientôt!
Bien communiquer, c’est mieux soigner !
La boite à idées pour une meilleure communication auprès des usagers du système de santé
Vous êtes nombreux, représentants des usagers (RU) et associatifs, à nous avoir fait part ces dernières semaines de défauts de communication auprès de patients, proches et aidants, de la part des établissements, services ou professionnels de santé de la région.
En effet, avec la phase de déconfinement amorcée dernièrement, de nouvelles organisations se mettent en place. Les établissements et professionnels de santé s'efforcent à rétablir une certaine continuité des soins. Cette nouvelle phase implique plusieurs enjeux tel que la priorisation des rendez-vous ou interventions à reprogrammer, ainsi que la gestion pro-active de la communication avec les usagers, à la fois pour garantir une continuité des soins et permettre une bonne compréhension des éventuels choix et délais indiqués. Cette crise sanitaire inédite a rappelé l’importance de la communication : pour que l’information transmise soit entendue et acceptée par les patients et leurs proches, les mesures prises doivent être comprises.
Les unions régionales de France Assos Santé Pays de la Loire et Bretagne et les structures régionales d’appui (QualiREL Santé en Pays de la Loire) ont répertorié les « bonnes pratiques » à développer pour améliorer cette communication auprès des usagers. Une boite à idée va être diffusée en Pays de la Loire auprès de 650 établissements de santé et structures médico-sociales.
Cet outil d’accompagnement destiné aux professionnels peut également être utilisé à votre niveau, en tant que représentant des usagers, afin d’être force de propositions auprès de la direction des usagers, ainsi qu’en Commission des usagers.
Téléchargez la boite à idées : ICI
Par ailleurs, la boite à idées pourra être enrichie par d’autres exemples d’actions mises en œuvre, notamment les dispositifs co-construits avec vous, RU. Vous avez participé ou connaissance d’outils mis en place pour bien communiquer avec les usagers dans les établissements de santé ? Faites nous en part ! : http://paysdelaloire@france-assos-sante.org.
Ségur de la Santé : Contribution de France Assos Santé Pays de la Loire
Ségur de la Santé
Contribution de France Assos Santé Pays de la Loire
Dans son discours du 25 mai dernier, le Premier Ministre Edouard Philippe évoquait la nécessité de « remettre le patient au centre des systèmes de soins ». Pour être pertinent, constructif, voire innovant, le Ségur de la Santé ne doit s’éloigner en aucun cas de cet objectif d’un système de soins au service de la population. Pour qu’un patient soit effectivement placé au centre de tout système de soin, que l’intérêt de la santé publique prime sur tout autre enjeu - économique ou politique notamment - les associations agréées du système de santé et les représentants d’usagers (RU) doivent être parties prenantes aux réflexions et décisions prises dans ce domaine.
C’est dans cet objectif qu’a été rédigée la contribution au Ségur de la Santé par notre réseau France Assos Santé des Pays de la Loire. Cette contribution se base sur les retours d’expérience et réflexions des associations membres de l’Union régionale des associations agréées du système de santé des Pays de la Loire, suite à la crise sanitaire liée au Covid-19.
Face aux constats, notre Union régionale a identifié 4 propositions clés :
- Proposition 1 – Une meilleure coordination sur les territoires : POUR et AVEC les usagers
- Proposition 2 – L’exercice de l’éthique en santé dans un cadre « partagé »
- Proposition 3 – Renforcer la prévention, encore trop marginalisée en Pays de la Loire
- Proposition 4 – Signifier la volonté politique par plus de moyens alloués à la démocratie en santé
Retrouvez l’intégralité de la contribution de France Assos Santé Pays de la Loire : Contribution FAS PDL
La note sur le pilier 3 « Simplifier radicalement les organisations et le quotidien des équipes » : Contribution FAS PDL_Simplifier les organisations
La note sur le pilier 4 « Fédérer les acteurs de santé dans les territoires au service des usagers » : Contribution FAS PDL_Fédérer les acteurs
Contact Tracing : le point en Pays de la Loire
Contact Tracing : le point en Pays de la Loire
Au centre du dispositif de lutte contre l’épidémie et d’accompagnement du déconfinement, l’Assurance Maladie a mis en place les « plateformes contact tracing » avec des équipes chargées d’identifier le plus rapidement possible les personnes susceptibles d’être contaminées, les « personnes contacts », les incitant à s’isoler et se faire dépister.
« Dans les Pays de la Loire, ce sont des dizaines de membres des services administratifs et médicaux des CPAM dans les cinq départements qui sont à pieds d’œuvre pour ce dispositif, explique Pierre Rousseau, Directeur Général de la CPAM de Loire-Atlantique. Leur objectif, en étroite coordination avec les médecins, est de prendre de vitesse le virus et casser les chaînes de contamination. L’idée de ce dispositif est de confiner les « bonnes personnes » plutôt que d’avoir à confiner la population entière. »
A ce stade, les chiffres nationaux, régionaux et départementaux des plateformes Contact Covid sont en-dessous des estimations initiales :
- En France, le vendredi 22 mai : 6 500 agents mobilisables, 5 500 patients « zéro » contactés et environ 14 000 personnes contacts
- Dans les Pays de la Loire (au lundi 25 mai 2020) : 455 patients touchés par la COVID-19 et environ 1477 personnes contacts
- Dans le département de la Loire-Atlantique * : 115 patients zéros et 338 personnes contacts
- Dans le département du Maine-et-Loire * : 146 patients zéros et 604 personnes contacts
- Dans le département de la Mayenne * : 21 patients zéros et 59 personnes contacts
- Dans le département de la Sarthe * : 67 patients zéros et 157 personnes contacts
- Dans le département de la Vendée * : 101 patients zéros et 452 personnes contacts
*Chiffres cumulés de personnes contactées dans le cadre du « Contact Tracing » le lundi 25 mai 2020
Comme l’a rappelé Jacqueline Houdayer, Présidente de France Assos Santé Pays de la Loire lors de la conférence de presse du 26 mai : « Le dispositif respecte le choix du patient testé positif de déclarer ses cas contacts. Néanmoins, cette démarche permet de pouvoir les informer qu’ils ont été exposés au virus et de pouvoir bénéficier le plus tôt possible d’un suivi médical et éventuellement social, et éviter qu’ils exposent d’autres personnes à leur tour. Cela permet ainsi de casser la chaine de circulation du virus. De même, aucune sanction n’existe en cas de non-respect des mesures d’isolement qui sont préconisées. Des agents de l’Assurance Maladie ou de l’ARS pourront néanmoins contacter les personnes pour s’enquérir de leur situation, de leurs difficultés et besoins pendant cette période d’isolement. Là encore, cette mesure a pour objectif d’éviter de contaminer d’autres personnes. »
Retrouvez les éléments clés du dispositif Contact Tracing en ligne ICI ainsi que la note d’information France Assos Santé et le communiqué de presse de l’ARS et Assurance Maladie en téléchargement ci-dessous:
2020-05-27-contact-tracing-ARS-AM-DEF
Flash Info 8 Covid-19 / Lancement de l'étude Vivre-Covid19
Retrouvez l'actualité essentielle en lien avec la crise Covid-19 dans ce dernier bulletin Flash Info #8 !
France Assos Santé lance en exclusivité la grande enquête nationale “Vivre – Covid-19” : vous êtes une personne souffrant de pathologie chronique, atteint de handicap, aidant, une personne âgée, un citoyen usager du système de santé ? Vous avez rencontré des difficultés, des besoins, des situations exceptionnelles pendant la crise sanitaire ? Nous avons besoin de votre voix !
Comment cela fonctionne-t-il ? Chaque mois, vous passerez 5 minutes environ à répondre à des questions sur votre ressenti et votre vécu. Cette étude prévoit d’inclure 10 000 personnes en France d’ici le mois de mai 2021 et un suivi jusqu’à deux ans, avec l’assurance de la sécurité de vos données de santé garantie. L’étude, en plus d’avoir passé toutes les qualifications réglementaires, utilise un hébergement sécurisé type “HADS” (hébergement agréé des données de santé).
Usagers, personnes malades, aidants, personnes âgées… usagers du système de santé : faîtes entendre votre voix et témoignez en cliquant ICI !
Flash Info 7 Covid-19 / France Assos Santé Pays de la Loire
Vous trouverez ci-joint notre Flash Info Covid-19, bulletin #7 avec les principales actualités France Assos Santé nationales et régionales liées à l’épidémie en cours de cette dernière semaine.
En ce premier jour de déconfinement, retrouvez notamment des informations quant au lancement du dispositif de traçage "Contact Covid" ainsi que sur la reprise progressive des activités chirurgicales et médicales dans le cadre du Plan Blanc.
Vous aurez également accès au dernier bulletin d'analyse du recueil des situations à risques en Pays de la Loire de la structure QualiREL.
Boîte à outils du RU : une nouvelle fiche spéciale "pandémie" pour vous aider à questionner votre établissement
Près de 2 mois après le début du confinement, notre territoire ligérien entre en déconfinement ce lundi 11 mars.
En ces temps de crise, il est parfois difficile d'assurer ses missions de Représentant d'Usagers à distance et certaines Commissions des Usagers ont d'ailleurs été mises en veille pendant ces longues semaines.
Aussi, à travers cette nouvelle fiche de la boîte à outils du RU, et pour vous aider à remplir votre rôle et vous préparer à la remise en place des Commissions des Usagers, nous vous proposons une liste de questions à poser à l'établissement dans lequel vous siégez.
Cette nouvelle fiche de la boîte à outils du RU est consultable ici :
FO-19-SpecialPandemie-QuestionnerSonEtablissement
Vous pouvez nous adresser vos retours à l'adresse mail suivante : paysdelaloire@france-assos-sante.org
Une fois de plus, nous vous remercions pour votre mobilisation !
[COMMUNIQUE] La démocratie en santé victime du virus ?
Nos constats : des instances de démocratie en santé au ralenti et des associations d’usagers peu impliquées dans la gestion de crise.
Depuis le début de la crise sanitaire, nous constatons un affaissement des structures permettant l’expression des droits collectifs : les lieux de démocratie en santé ne fonctionnent pas comme ils devraient, notamment dans les instances régionales et territoriales (Conférence Régionale Santé et Autonomie, Conseils Territoriaux de Santé, Conseils Départementaux de la Citoyenneté et de l’Autonomie). Certaines sont d’ailleurs à l’arrêt total, d’autres fonctionnent de manière informelle ou au ralenti, et enfin certaines, mieux équipées, ont pu se mobiliser pour travailler sur des thématiques spécifiques à distance. Il en est de même dans bon nombre de structures hospitalières publiques ou privées où les portes n’ont également pas toujours été ouvertes aux représentants des usagers et où le lien, même à distance semble rare.
En dehors de ces instances, les associations d’usagers ne sont pas impliquées dans les décisions de crises à l’échelle régionale et territoriale. Nous pensons en premier lieu aux recommandations de prise en charge par pathologies/filières, où la concertation se réduit souvent à l’unique consultation des fédérations d’établissements ou des sociétés savantes. Nous regrettons le peu d’attention portée par les autorités sanitaires régionales sur les alertes lancées par des associations sur divers sujets impactant les usagers.
Gérer la crise POUR nous MAIS pas SANS nous !
Les instances de démocratie en santé et les associations d’usagers ne sont pas des « experts » des situations de crise. Il est néanmoins primordial de les associer : elles apportent un éclairage essentiel sur les décisions envisagées et retenues, sur l’information à partager, sur la vie quotidienne des personnes malades, en situation de handicap, âgée, des usagers en général, dans ce contexte de crise sanitaire….
L’état de sidération que chacun (autorités, professionnels, associations) a pu ressentir au moment de l’explosion de l’épidémie doit désormais être dépassé. C’est pourquoi, nous demandons notre implication immédiate dans la politique de gestion de crise à l’échelon régional et territorial afin de permettre l’expression d’une parole collective, celle des populations qui subissent les effets de l’épidémie et ses conséquences psychologiques et sociales.
Nous appelons également à être associés à la préparation du « déconfinement ». Dans ce cadre, nous souhaitons disposer d’une transparence totale de l’information sur la gestion de crise régionale et territoriale - notamment la volumétrie de matériels de protection et de dépistage disponibles, ou encore les conditions de reprise des activités des établissements de santé et des professionnels concernés - et demandons que la population bénéficie de messages clairs et unifiés. Nous associatifs, sommes déjà au travail pour délivrer des messages à destination des publics fragiles et isolés, qui sont souvent les grands oubliés, hélas, des communications institutionnelles. Pour que ces messages soient entendus et acceptés, les mesures prises doivent être comprises.
Notre implantation associative via nos délégations régionales et les associations qui les composent est une force. Autorités sanitaires : associez-nous !
Gérard Raymond, Président de France Assos Santé
Jacqueline Houdayer, Présidente de France Assos Santé Pays de la Loire
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Contact presse :
Amandine Allaire – 06 25 47 08 53 – paysdelaloire@france-assos-sante.org / aallaire@france-assos-sante.org
Flash Info 6 Covid-19 / France Assos Santé Pays de la Loire
Vous trouverez ci-joint notre Flash Info Covid-19, bulletin #6 avec les principales actualités France Assos Santé nationales et régionales liées à l’épidémie en cours de cette dernière semaine.
Vous y trouverez, entre autres, des informations quant au plan de déconfinement, département par département, mais aussi quelques conseils pour le tri des médicaments périmés ou non-utilisés, ou encore la réponse de l'ARS aux courriers adressés par notre Union.